Oleh: Hidayat Tri Sutardjo
Persaingan antarorganisasi bisnis dari waktu ke waktu semakin ketat. Kondisi tersebut menuntut perusahaan untuk memiliki kapabilitas organisasi yang kuat serta kemampuan dalam memahami dan merespons perubahan lingkungan eksternal. Kemampuan tersebut diperlukan agar perusahaan mampu menerjemahkan perubahan lingkungan menjadi peluang untuk menciptakan dan mengembangkan value innovation. Setiap organisasi pada dasarnya membutuhkan struktur organisasi sebagai landasan dalam menjalankan berbagai aktivitasnya. Struktur organisasi yang efektif dan efisien akan memudahkan perusahaan dalam mengoordinasikan sumber daya, mengambil keputusan, menyelesaikan berbagai permasalahan, serta mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
Dalam konteks tersebut, sumber daya manusia (SDM) merupakan salah satu sumber daya strategis yang sangat penting dalam menciptakan keunggulan dan daya saing perusahaan secara berkelanjutan. Perusahaan dikatakan memiliki keunggulan kompetitif berkelanjutan (sustainable competitive advantage) apabila mampu menerapkan strategi penciptaan nilai (value-creating strategy) yang tidak dilakukan secara bersamaan oleh pesaing yang ada maupun pesaing potensial. Upaya menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan sangat bergantung pada kemampuan perusahaan dalam mengelola sumber daya strategis (strategic resources) yang memiliki karakteristik bernilai (valuable), langka (rare), sulit ditiru (inimitable), dan tidak tergantikan (non-substitutable).
Dalam menjalankan aktivitasnya, organisasi senantiasa berhadapan dengan persaingan, khususnya dengan perusahaan lain yang menawarkan produk atau jasa sejenis. Oleh karena itu, perusahaan harus memiliki kemampuan dan keterampilan dalam memanfaatkan berbagai sumber daya yang dimilikinya untuk memenangkan persaingan. Setiap perusahaan perlu merancang langkah-langkah yang efektif dan efisien dalam mengelola sumber daya agar mampu menghasilkan produk dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan konsumen serta memiliki daya saing dalam jangka panjang.
Keberhasilan pengelolaan sumber daya sangat dipengaruhi oleh struktur organisasi dan sistem pengelolaan yang diterapkan. Perusahaan dengan struktur organisasi dan sistem pengelolaan yang baik akan lebih mampu menggerakkan sumber daya secara efektif dan efisien. Sebaliknya, struktur organisasi yang tidak jelas dan sistem pengelolaan yang kurang tertata dapat menghambat perkembangan perusahaan dan menyulitkan pencapaian tujuan organisasi. Kemampuan organisasi dalam mengintegrasikan sumber daya, proses, dan keterampilan untuk mencapai tujuan inilah yang berkaitan erat dengan konsep kapabilitas organisasi.
Baker dan Sinkula (2005) menjelaskan bahwa kapabilitas merupakan kumpulan keterampilan yang lebih spesifik, prosedur, dan proses yang memungkinkan organisasi memanfaatkan sumber daya untuk mencapai keunggulan kompetitif. Dengan demikian, kapabilitas organisasi dapat dipahami sebagai kemampuan organisasi untuk menentukan apa yang harus dilakukan, bagaimana melakukannya, serta bagaimana menyesuaikan diri dengan perubahan lingkungan. Kapabilitas tidak hanya berkaitan dengan ketersediaan sumber daya, tetapi juga dengan kemampuan organisasi dalam mengintegrasikan, mengoordinasikan, dan memanfaatkan sumber daya tersebut secara efektif.
Dalam perspektif manajemen operasional, organisasi yang memiliki sistem pengambilan keputusan yang terstruktur dan memberikan ruang otonomi yang memadai akan memiliki karakteristik yang berbeda dibandingkan dengan organisasi yang sangat birokratis dan tersentralisasi. Struktur pengambilan keputusan yang tepat dapat mendorong efektivitas dan efisiensi dalam pencapaian tujuan organisasi. Pada akhirnya, efektivitas organisasi sangat ditentukan oleh sejauh mana potensi, kemampuan, dan kontribusi seluruh anggota organisasi dapat diakomodasi serta diarahkan untuk mencapai tujuan bersama.
Ansoff dan McDonnell (1990) memaknai kemampuan organisasi sebagai kecenderungan dan kemampuan para pengelola organisasi dalam memberikan reaksi atau respons terhadap berbagai peristiwa yang terjadi di lingkungan organisasi. Respons tersebut dapat dijelaskan melalui tiga atribut kapabilitas, yaitu iklim (will to response), kompetensi (ability to response), dan kapasitas (volume of response). Ketiga atribut tersebut pada satu sisi dipengaruhi oleh kompetensi para pengelola organisasi dan pada sisi lain dipengaruhi oleh lingkungan organisasi tempat mereka bekerja.
Dalam menghadapi perubahan lingkungan eksternal, organisasi perlu memaksimalkan seluruh kemampuan yang dimilikinya, baik pada tingkat individu maupun organisasi secara keseluruhan. Hal tersebut diperlukan agar organisasi mampu mencapai tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan. Dari perspektif individu, kapasitas berkaitan dengan kemampuan personal pengelola atau pegawai, sedangkan dari perspektif organisasi, kapasitas berkaitan dengan kemampuan organisasional dalam mengelola dan menyelesaikan berbagai pekerjaan.
Kompetensi organisasi ditentukan oleh kemampuan para pengelola di satu sisi dan kemampuan sistemik organisasi di sisi lainnya. Sementara itu, iklim organisasi dipengaruhi oleh mentalitas, budaya, posisi, serta struktur kekuasaan yang berkembang dalam organisasi. Adapun kapasitas organisasi berkaitan dengan volume pekerjaan yang mampu diselesaikan oleh para pegawai dan organisasi secara keseluruhan. Ketiga aspek tersebut saling berkaitan dalam menentukan kemampuan organisasi dalam merespons perubahan dan mencapai tujuan.
Selain kompetensi pegawai, iklim organisasi juga memiliki peran penting karena dapat memengaruhi sekaligus dipengaruhi oleh sikap, motivasi, dan perilaku kerja pegawai. Campbell dan Beaty (1971) serta Pritchard dan Karasick (1973) mengemukakan sepuluh dimensi iklim organisasi sebagai berikut:
- Struktur tugas, yaitu tingkat perincian mengenai metode dan prosedur yang digunakan untuk melaksanakan tugas.
- Hubungan imbalan dan hukuman, yaitu sejauh mana pemberian imbalan didasarkan pada prestasi dan kontribusi pegawai, bukan semata-mata pada senioritas atau favoritisme.
- Sentralisasi keputusan, yaitu sejauh mana keputusan-keputusan penting dipusatkan pada manajemen tingkat atas.
- Tekanan terhadap prestasi, yaitu dorongan kepada pegawai untuk melaksanakan pekerjaan dengan baik dan memberikan kontribusi optimal bagi organisasi.
- Tekanan terhadap pelatihan dan pengembangan, yaitu sejauh mana organisasi berupaya meningkatkan prestasi individu melalui kegiatan pelatihan dan pengembangan yang tepat.
- Keterbukaan versus ketertutupan, yaitu sejauh mana anggota organisasi terbuka dalam berkomunikasi, bekerja sama, serta mengakui dan membahas kesalahan, dibandingkan dengan kecenderungan untuk menutupinya.
- Kemampuan versus risiko, yaitu sejauh mana tekanan dalam organisasi menimbulkan rasa aman atau justru ketidakpastian dan kecemasan bagi para anggotanya.
- Status dan semangat kerja, yaitu perasaan umum individu mengenai sejauh mana organisasi merupakan tempat yang baik untuk bekerja.
- Pengakuan dan umpan balik, yaitu sejauh mana individu memperoleh informasi mengenai penilaian atasan dan manajemen terhadap hasil pekerjaannya serta dukungan yang diberikan organisasi.
- Kompetensi dan keluwesan organisasi secara umum, yaitu sejauh mana organisasi memahami tujuannya dan mampu mencapainya secara luwes, kreatif, serta adaptif. Aspek ini mencakup kemampuan organisasi dalam mengantisipasi masalah, mengembangkan metode baru, dan meningkatkan keterampilan pegawai.
Setiap organisasi memiliki sumber daya dan kemampuan yang berbeda dalam mengelola sumber daya tersebut. Ketersediaan sumber daya yang sama tidak selalu menghasilkan kinerja yang sama karena setiap organisasi memiliki kemampuan yang berbeda dalam mengintegrasikan dan memanfaatkannya. Dengan demikian, keunggulan organisasi tidak hanya ditentukan oleh sumber daya yang dimiliki, tetapi juga oleh kapabilitas organisasi dalam mengelola dan mengembangkan sumber daya tersebut.
Dalam konteks persaingan, kapabilitas strategis merupakan kemampuan perusahaan dalam mengerahkan sumber daya dan kapabilitas yang dimilikinya untuk mendukung faktor-faktor keberhasilan bersaing di pasar. Bagi perusahaan manufaktur, kapabilitas strategis dapat diwujudkan melalui beberapa aspek utama, yaitu biaya yang rendah, kualitas yang tinggi dan konsisten, keandalan, kecepatan pengiriman (delivery), serta fleksibilitas dalam merespons perubahan pasar. Dengan demikian, kapabilitas organisasi merupakan fondasi penting bagi perusahaan dalam menghadapi dinamika persaingan dan perubahan lingkungan bisnis. Organisasi yang mampu membangun struktur yang efektif, mengembangkan kompetensi SDM, menciptakan iklim kerja yang mendukung, serta mengintegrasikan sumber daya secara optimal akan memiliki kemampuan yang lebih besar untuk beradaptasi, berinovasi, dan menciptakan nilai. Pada akhirnya, kapabilitas tersebut menjadi salah satu faktor penting dalam membangun keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.
